Kargo politikası

Kargo Politikası

TENAHENK  |  Güncelleme 21 Ekim 2026

Bu politika, tenahenk.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması ve gönderilmesine ilişkin koşulları açıklar.

Teslimat bölgesi

Siparişler yalnızca Türkiye sınırları içindeki teslimat adreslerine gönderilir.

Hazırlık ve kargoya verme

Siparişler ödeme onayından sonra en geç 3 iş günü içinde kargoya verilir. Hafta sonları ve resmi tatiller iş günü hesabına dahil değildir. Üç iş günü kargoya verme süresidir; müşteriye teslim süresi değildir.

Kargo bedeli

Türkiye içindeki her siparişte standart kargo ücretsizdir. Standart gönderim için minimum sepet tutarı uygulanmaz.

Takip ve teslimat

Kargoya verilen siparişin takip bilgileri, siparişte belirtilen iletişim kanalları üzerinden paylaşılır. Taşıma süresi teslimat bölgesi, kargo firmasının dağıtım planı ve resmi tatiller gibi etkenlere göre değişebilir.

Adres ve telefon bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun. Adres değişikliği taleplerinizi mümkün olduğunca sipariş kargoya verilmeden önce iletin. Kargoya teslim edilmiş gönderilerde değişiklik, taşıma sürecinin imkanlarına bağlıdır.

Gecikme veya hasarlı gönderi

Gönderinizin gecikmesi, kaybolması veya hasarlı ulaşması halinde sipariş numaranızla bize ulaşın. Hasar tespitinde mümkünse paket ve ürün fotoğraflarını paylaşın. Fotoğraf veya kargo tutanağı bulunmaması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Siparişin hazırlanmasını veya gönderilmesini etkileyen bir sorun ortaya çıktığında bilgilendirme yapılır. Satıcının teslimata ilişkin yasal sorumlulukları saklıdır.

İadeler

İade gönderilerinin kargo bedeli TENAHENK tarafından karşılanır. Açılmış veya kullanılmış kremler dahil 30 günlük iade koşulları Para İade Politikasında belirtilir.

Satıcı ve iletişim

Beytullah Ertürk — TENAHENK
Adres: Çarşı Mah. İsmet Paşa Cad. No: 83 B, İç Kapı No: B, Gökçebey / Zonguldak
Telefon: 0551 887 13 71
E-posta: company@erturkllc.com
İnternet sitesi: https://tenahenk.com
Vergi dairesi: Gökçebey Vergi Dairesi Müdürlüğü
Vergi kimlik numarası: 3750559608
İletişim saatleri: Pazartesi–Cuma 09.00–17.00